KM en weblogs

Een jaar geleden al publiceerde Louis Hoeks in Emerce over een onderzoek van Forrester waaruit bleek dat weblogs een nieuwe interessante ontwikkeling voor KM zijn. Naast instant messaging en slimmere zoektechnieken.

"Experts kunnen binnen een bedrijf interne weblogs aanleggen. Vanuit een centraal platform kunnen die worden geïndexeerd en doorzocht, zodat de kennis nog beter gedeeld wordt, aldus het onderzoek."

Nou klinkt dit een beetje alsof het plan is om via weblogs de medewerkers te verleiden tot het prijsgeven van hun kennis om het te kunnen archiveren. En dat riekt mij te veel naar het uitsluitend willen bouwen van knowledgebases, zodat je ook wel zonder die eigenwijze kenniswerkers kunt.

Zelf lijkt me een bedrijfsintern weblog...

...voor teams en voor specialisten een prima tool om ook ideevorming en creativiteit extra te stimuleren. Discussies kunnen stilvallen en weer opgepakt worden zonder dat de eerdere resultaten verloren zijn gegaan. Je moet dan wel accepteren dat er flink naar 'buiten' wordt gelinkt, om associaties en gedachtensprongen te kunnen illustreren, en om groupthink effecten te voorkomen.

Een weblog is ook uitstekend om een team of een individu binnen de organisatie een echte stem, meer smoel, te geven. Ik merk dat blogging erg goed werkt als bron van 'beloning'. Goede ideeën en schrijfsels worden door de lezers ook echt gewaardeerd, en dat laten ze merken ook. Een kans dus om te laten zien wat je bijdrage aan het bedrijf is. Schouderklopjes van de collega's, daar kan geen incentive tegenop als het gaat om plezier in je werk.

De zinsnede "zodat er nog beter kennis gedeeld wordt" is ook nog een opmerking waard. Delen komt niet vanzelf. Delen leer je te doen door te merken dat je er in de regel ook veel voor terug krijgt, zoals Jim McGee onlangs betoogde. Het probleem is dat in veel organisaties "delen" wordt behandeld als "vertel me maar wat je weet" en het daarbij wordt gelaten. Als je mensen blijft behandelen als kostenpost, een kostenpost die je kunt verlagen door te achterhalen wat die mensen weten, zullen mensen niet "delen". Delen moet van meerdere kanten komen.

Wanneer je vanuit een dergelijke houding weblogs in je organisatie gaat introduceren zullen we over enige tijd allemaal kunnen lezen hoe "weblogs gefaald hebben als KM-tool". Ik zeg het nu maar vast hardop: het zal de command&control stijl van management zijn die wederom faalt, en een kans meer te halen uit de eigen mensen heeft laten schieten.