INTERDEPENDENT THOUGHTS |
||
|
Links: Interdependent Thoughts (KM weblog) Interdependent.biz (i.o.) Elmine's Onderzoekingen Ton's Notities @Ryze
Archives
July 2007 May 2007 April 2007 March 2007 February 2007 January 2007 December 2006 November 2006 October 2006 September 2006 August 2006 July 2006 June 2006 May 2006 April 2006 March 2006 February 2006 December 2005 November 2005 October 2005 September 2005 August 2005 July 2005 June 2005 May 2005 April 2005 March 2005 February 2005 January 2005 December 2004 November 2004 October 2004 August 2004 July 2004 May 2004 April 2004 March 2004 February 2004 January 2004 December 2003 November 2003 October 2003 September 2003 August 2003 July 2003 June 2003 |
De Consument: zullen we hem afschaffen?Elke keer dat ik in een discussie over bijv. social software het woord consument hoor gaan mijn nekharen overeind staan. Zeker in de context van social software geeft het gebruik van het woord consument volgens mij aan dat je geen besef hebt van wat de reden is dat social software aanslaat. Het begrip consument bevat de notie van passiviteit, en anonieme massa, en misschien zelfs wel superioriteitsgevoel bij degene die het in de mond neemt. Mensen die social software gebruiken doen dat juist veelal vanuit (inter)activiteit, en behouden hun eigen gezicht in de massa. Doc Searls, zoals geciteerd door Jeff Jarvis in een presentatie van vorig jaar (weer 'terug'-gevonden via Hans Mestrum) brengt het mooi onder woorden:
Een ander punt dat me elke keer opvalt is dat de bedrijven die het over consumenten hebben, lijken te vergeten dat alle mensen in dat bedrijf, het MT, de marketeers en andere medewerkers, allemaal zelf ook producten aanschaffen en benutten en dus 'consumenten' zijn. Een punt dat Johnnie Moore regelmatig aanhaalt. Henry Ford besefte in ieder geval nog dat zijn medewerkers ook zijn klanten waren. Ik voel me door het woord consument niet aangesproken, sterker eerder beledigd en tot statistiek gereduceerd. Als je het serieus met je klanten meent, en wilt dat ze een relatie met je product of merk voelen of aangaan, neem je het woord consument maar liever niet in de mond. Permalink | TrackBackComments
Post a comment
|
Powered by
|